Comment Passer une Commande
- Sélectionnez vos Produits : Parcourez notre catalogue de parfums sur duklen.com et ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier.
- Vérification du Panier : Une fois que vous avez sélectionné tous les produits souhaités, cliquez sur “Panier” pour vérifier les articles que vous avez ajoutés. Vous pouvez ajuster les quantités ou supprimer des produits si nécessaire.
- Passer la Commande : Lorsque vous êtes prêt à passer commande, cliquez sur “Passer la Commande”. Vous serez dirigé vers la page de paiement où vous devrez fournir vos informations de livraison et de paiement.
- Confirmation de Commande : Une fois que vous avez complété le processus de paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les détails de votre achat.
Politique de Retour
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez Duklen Parfums. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos produits, notre politique de retour vous permet de renvoyer les articles dans les conditions suivantes :
Conditions de Retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés.
- Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Processus de Retour :
- Contacter le Service Client : Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@duklen.com pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées.
- Emballage du Retour : Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Inclusion des Détails : Incluez une copie de la facture originale ou le numéro de commande à l’intérieur du colis.
- Expédition du Retour : Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.
Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement du prix d’achat original, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés.
Produits Endommagés ou Défectueux : Si vous recevez des produits endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 4 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et le remplacement du produit.