Livraison

Délais de Livraison : Nous nous efforçons de traiter et d’expédier toutes les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et de la méthode d’expédition choisie.

Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination de livraison, du poids de la commande et de la méthode d’expédition choisie. Les frais de livraison seront indiqués lors du processus de commande.

Suivi de la Livraison : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison.

Retour et Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur duklen.com. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, nous offrons la possibilité de retourner les produits conformément à notre politique de retour.

Conditions de Retour :

• Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non ouverts et non utilisés.
• Les retours doivent être effectués dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de Retour :

1. Veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@duklen.com pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées.
2. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Incluez une copie de la facture originale ou le numéro de commande à l’intérieur du colis.
4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service client.

Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement du prix d’achat original, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué dans les 5c jours ouvrables suivant la réception des produits retournés.

Produits Endommagés ou Défectueux : Si vous recevez des produits endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et le remplacement du produit.